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廊坊市档案局(馆)接待查阅服务公约

作者:发布时间:2017-09-11来源:

   为进一步强化档案窗口服务工作的规范化、科学化管理,不断提升档案窗口服务效能和工作水平,切实担负起“为党管档,为国守史”的历史重任,全力打造规范、热情、便民、高效档案服务品牌,廊坊市档案局() 特制定档案资料和政务信息查询服务公约:

  1、热心接待群众,规范服务礼仪。做到仪表端庄、用语文明、态度和蔼、办事公正,热情主动,耐心细致,体现良好的修养和素质,树立档案服务窗口对外服务的良好形象。

  2、耐心回答询问,主动指导查阅。主动为档案资料及文件查阅者提供咨询服务,介绍查阅方法,指导目录检索方法;解答行政许可申请询问时做到正确、完整,答复所需材料时做到“一次性告知”,解释有关政策时做到耐心细致,准备申请材料有困难的做到主动指导。

  3、细心办理业务,正确把握政策。遵守国家有关保密制度,严格按有关规定办理档案资料及文件借阅和出入手续,做到手续清、数量准、按时归位,确保档案资料及文件不丢、不损、不乱。

  4、诚心提供帮助,坚持“首问负责”。接待人员密切配合,严格实行首问负责制。查阅利用者凭单位介绍信或身份证等有效证件,在本馆对任何一位服务人员,按照规定办理有关手续后,即可查询有关查阅信息,了解所需档案资料及文件保管场所。若查阅档案资料及文件不在本级范围,则由首问接待人员负责明确告知查阅者有关各级档案馆办公地点、联系电话等。对利用者提出的其他要求,在政策允许范围内尽力帮助解决。

  5、真心为民服务,努力改进工作。坚持廉洁从政,公正透明办事,全心全意服务,严格执行廉洁自律的各项规定,不以权谋私,自觉维护机关部门形象。耐心听取服务对象反映的情况,虚心听取服务对象提出的意见和建议,注意改进服务工作。